A Meta mudou a precificação do WhatsApp. Nós reformulamos o plano para acompanhar.

Porque a Meta mudou a forma de cobrar pelo WhatsApp. A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas ao hóspede passam a ter custo por mensagem, e o nosso plano antigo foi feito para as regras anteriores. Em vez de adaptar, refizemos o plano do zero para ele ficar justo e fácil de prever.

Duas coisas que eram gratuitas: as respostas que o hotel envia nas 24 horas depois que o hóspede escreve, e as confirmações e avisos automáticos enviados nessa mesma janela. A regra vale para todas as empresas que usam a API oficial do WhatsApp, em qualquer fornecedor.

A partir de 1º de outubro de 2026, a mesma data da mudança da Meta.

Não. A mudança é automática: a nova cobrança entra em vigor em 1º de outubro de 2026 e seu atendimento continua funcionando normalmente.

R$ 149 por mês, por número de WhatsApp conectado, com 2.000 mensagens de serviço incluídas. Cada mensagem de serviço acima disso custa R$ 0,07. Se você também enviar templates, soma R$ 0,07 por template de utilidade e R$ 0,60 por template de marketing.

Exemplo: 2.500 respostas no mês = R$ 149 + 500 × R$ 0,07 = R$ 184.

Serviço é a resposta ao hóspede nas 24 horas depois que ele escreve. Ex.: "Temos quarto casal para sábado."

Utilidade é uma mensagem ligada a uma reserva ou a uma conversa, enviada por modelo aprovado. Ex.: confirmação de reserva, lembrete de check-in, reabertura de conversa.

Marketing é uma mensagem para trazer uma venda, também por modelo aprovado. Ex.: recuperação de reserva abandonada, envio de orçamento.

A Meta. A HSystem não escolhe a categoria nem o preço de cada mensagem; nós aplicamos a tabela conforme a classificação que a Meta der. Funciona assim:

1. Respostas digitadas ou do HAI dentro das 24 horas não usam template: são sempre mensagens de serviço.
2. Templates (modelos prontos) são cadastrados com uma categoria sugerida e enviados para a Meta aprovar.
3. A Meta analisa o conteúdo e aprova o template na categoria que ela considera correta. Se um modelo cadastrado como utilidade tiver conteúdo de venda, ela pode reclassificá-lo como marketing.
4. A categoria aprovada define o preço de cada envio: R$ 0,07 para utilidade e R$ 0,60 para marketing.

Por isso, uma confirmação de reserva que também oferece um upgrade pode ser tratada como marketing. Seu consultor ajuda a revisar os modelos do seu hotel.

Só as mensagens de serviço, ou seja, as respostas ao hóspede. Templates de utilidade e de marketing são cobrados à parte.

Sim. Cada resposta do HAI é uma mensagem de serviço, igual a uma resposta digitada pela sua equipe.

Sim. Cada mensagem enviada conta como uma, seja texto, foto, áudio ou documento.

Não. A franquia de 2.000 mensagens renova todo mês e o saldo não utilizado não passa para o mês seguinte.

Não. As mensagens que o hóspede envia continuam gratuitas. Você só paga pelo que envia.

Sim, mas fora das 24 horas a Meta só permite mensagens por template aprovado. Confirmação, lembrete ou reabertura de conversa é template de utilidade (R$ 0,07). Recuperação de reserva abandonada ou orçamento é template de marketing (R$ 0,60).

Estamos para lançar um painel de acompanhamento do consumo em tempo real, para você ver quantas mensagens já enviou no mês. Enquanto ele não chega, seu consultor pode levantar o volume dos últimos meses para você usar na calculadora.